Klienci chcą być bardziej samodzielni

Klienci Poczty Polskiej chcą być bardziej samodzielni. Tak wynika z ankiety przeprowadzonej wśród uczestników XXIII Forum Ekonomicznego w Krynicy – Zdroju, którzy odwiedzili zaprezentowaną tam modelową placówkę Poczty Polskiej. Wyniki te potwierdzają wcześniejsze badania zrealizowane przez firmę badawczą MillwardBrown.

Wygląd nowych placówek Poczty Polskiej oceniono na poziomie bardzo dobrym i raczej dobrym (74 proc. i 26 proc.). Ponad połowa respondentów (52 proc.) za ich największy atut uznała brak tradycyjnych okienek w placówce i możliwość bezpośredniego kontaktu z pracownikiem Poczty Polskiej. Doceniane były także możliwość samoobsługi (32 proc.), m.in. poprzez wprowadzenie modułu do samodzielnego nadawania listów i paczek.

– Za sprawą nowych technologii w zachowaniach konsumenckich dokonuje się ogromna zmiana. Klienci usług masowych chcą być coraz bardziej samodzielni, niezależni, z nieograniczonym dostępem do usług. Dostawcy muszą dopasować do tego swoje strategie – mówi Janusz Wojtas, członek zarządu Poczty Polskiej S.A. odpowiedzialny za sprzedaż i marketing.

Odwiedzających modelową placówkę pytano także o ocenę możliwości wprowadzenia rozwiązań z zakresu e-government, nad którymi obecnie pracuje Poczta Polska. 88,7 proc. badanych jest zainteresowanych uzyskaniem w placówce Poczty Polskiej dokumentów z rejestrów centralnych, takich jak KRS, KRK czy Urząd Skarbowy.

Ankietę oceniającą nowy wizerunek Poczty Polskiej przeprowadzono podczas XXIII Forum Ekonomicznego w dniach 3-4 września 2013 r. Wzięły w nim udział osoby, które odwiedziły mobilną placówkę Poczty Polskiej.

Podobne pozytywne opinie dot. zmian zachodzących w spółce wyrazili klienci Poczty w badaniu przeprowadzonym w I kwartale br. przez MillwardBrown. Na pytanie o nową placówkę ponad 9 na 10 pytanych oceniło ją pozytywnie, z czego „bardzo dobrze” (69%), a „dobrze” (27%). Ponad połowa (51%) wysoko oceniła jakość obsługi: brak kolejek, szybką, profesjonalną oraz miłą obsługę.